Bir markanın sadık müşterileri, onu canlı tutar. Ama bir marka büyümek istiyorsa, yeni müşterilere ihtiyaç duyar. Durun, önce şu sadık müşteri klişesini bir kenara bırakın. Evet, onlar bugüne kadar sizi sırtlarında taşımış olabilir, hatalarınıza rağmen hep orada durmuş olabilirler. Onlar sayesinde biraz daha sabır, biraz daha umut bulmuş olabilirsiniz. Ama gerçek şu ki, sadakat markanızı asla sonsuza kadar ayakta tutmaz.
Sadık müşteri ilişkisi, sürekli aynı yere takılıp kalmanıza neden olur. O güvenli, tanıdık alanda durduğunuz sürece, büyümek bir yana, geriye gitmeye başlarsınız. Bu kısır döngüde, gelişim diye bir şey yoktur. Sadık müşteri kitlesine bel bağlamak, sadece durağanlaşmak demektir. Siz değişmeden onlar değişemez. Peki ya markanız? O da sabırla bekler.
